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界面新闻记者 | 陈怡轩 近日，有消费者发现重庆沁住酒店推出“住满24小时”再退房服务，引发市场关注。 酒店行业能否打破常有的12点退房惯例，改为按实际入住时长计算的灵活退房制度？该话题引起业内外广泛讨论。 “规则就是用来被打破的。”7月2日，沁住文旅酒店集团首席运营官温歆向界面新闻表示，这项服务是去年集团内部头脑风暴时，大家提出的想法。 考虑到门店在淡季时出租率不佳、一批房间空置，因此沁住文旅酒店集团实行24小时退房制，吸引了一批客人口碑。此外，团队也试点晚安甜品、早午餐、火车站接送服务等新尝试。 推出这项服务也与门店的地理位置有关。温歆进一步向界面新闻解释称，集团旗下酒店大部分靠近机场、火车站，因此深夜等非常规时间入住的客人较多，该项服务对他们的吸引力较高。 覆盖率方面，他鼓励集团旗下的门店都推出24小时退房服务，但并非强制，可由门店自行选择。淡季时门店会拿出30%-50%床型房间实行该服务，旺季时则降至5-10%。 “这非常考验整个门店获客转化、空房周转的运营能力。”他向界面新闻表示，并未意料到该服务引发如此大争议，大家关注的核心在于利润是否承压，但实际执行下来的订单增量可以覆盖额外成本，也抬升了入住率及客房收益。 “虽然很多人看中24小时退房制度 ，但实际会住满全程的并不多，更多是种心理认可和好评效应。”温歆说。 温歆出身互联网行业，习惯用O2O（Online to Offline）思维思考线上引流至线下的方法。所以，上述服务重点放在抖音平台，以“预售券”形式售卖。 争议风暴 “24小时退房制”年年有人提出，年年都有争议。 界面新闻与多位酒店业内人士交流了解到，“24小时退房制”更早可追溯至2016年北京王府半岛酒店翻新后推出的24小时入住退房试点，客人可在客房内自行办理入住，无需前台等候，且可以按实际入住时间住满后再退房。 概念一经提出后，受到消费者广泛好评。“晚上才入住，第二天12点就退房，觉得不合理”“希望更多酒店能推广”类似呼声不少见。 但大部分业内人士不认可这种做法。主要原因是24小时退房制度会极大程度打乱酒店现有的成熟运营方式，清洁团队需改为三班倒，布草流转效率因退房时间不一而下降，夜间水电能耗也将上升。 另一大担忧是客人入住的衔接问题。当客房紧张时，若有客人提出上午10点前入住，但上一间房间的客人要到下午4点才退房，客诉问题就会更加不可控。 “实际执行未必有想象得那么完美。正如新能源车排队充电，占房情况可能会加剧，后续入住者被迫等待。”其中一位酒店经理称。 7月2日，界面新闻致电北京王府半岛酒店客服获悉，目前该酒店不再实行灵活退房制，改回了更传统的“2点后入住”“12点前退房”标准。 资深酒旅从业者李和平向界面新闻表示，很多单体酒店无力支撑“24小时退房制”，酒店业利润较薄，不乏赔钱经营的现象。若硬推该服务，为了保证不出问题，酒店必须留足空置房态，而为了保证利润，又只能抬高价格，最终还是会转嫁给消费者。 “这意味着把所有过去的流程全部颠覆。”洛桑酒店管理机构首席顾问夏子帆向界面新闻回忆，去年和业内人士讨论过这一新模式，有酒店总经理分享自己门店推行24小时制，结果非常成功，入住率也不错。 “不能否认24小时制可能会带来好的体验，但要实现24小时制，必须是酒店打破、再造流程，也要改变认知，这对已形成规范的职业经理人来说大多不可接受。”夏子帆说。 变化在发生 “2点后入住”、“12点前退房”，是全球酒店标准化运营所演化出的行业惯例，最早承袭自欧美酒店业。 在以客房周转效率为核心的运营逻辑下，酒店一天被划分为“客人使用”与“集中清洁”时间，上午集中退房、下午集中入住，以便完成清洁与房态调整，在客人体验与运营效率间取得平衡。 该模式进入中国后，逐步形成行业默认规则。 中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范【无需等待】Synthesia会员内部价怎么购买最划算》中，曾对退房时间及超时计费作出明确约定，饭店客房收费以“间/夜”为计算单位，采取“超过12点可加收半天房费，超过18点可加收一天房费”规范，统一市场标准。 不过，在2009年的8月修订版中，中国旅游饭店业协会中止了该行规，退房时间改为由酒店自主明示与管理。届时，该项【24H客服】adobe premium积分多少钱怎么买性价比最高变化就曾引发诸多讨论，一直持续至今。有律师认为，酒店有了自主权，计费方式多样化，消费者选择也会更多样化。 酒店退房规则走到今天，已经呈现出多元面貌。 以华住集团为例，会员根据等级可享受不同的延迟退房权益，银会员一般可延迟至13:00，金会员及铂金会员通常可延迟至14:00。亚朵集团则通过“延迟退房券”机制，让客人可根据房态进行兑换使用，叠加使用通常可将退房时间延长至16:00-18:00不等。 另一位来自主打数智化品牌酒店的经理则向界面新闻透露，集团正在内测客房内一键延迟退房功能，在客房交互屏幕中，客人可操作用会员权益延迟退房，或选择以30元/小时左右的金额自主选择退房时间。 相较集团模式，规模较小的直营酒店有更多的尝试空间。这些酒店“因地制宜”推行24小时退房制，以优惠力度为门店吸引客流。 夏子帆告诉界面新闻，【新客福利】fish.audio会员正规购买怎么买最便宜日本东京有民宿酒店借其灵活自主的经营优势，一直在做“24小时退房制”。 “24小时退房作为商业模式，想大面积覆盖或颠覆行业，目前看是不可行的。”夏子帆告诉界面新闻，如果按照类似于行政楼层、女性楼层一样，多一个24小时客房楼层，或许能提升整体出租率、增强用户体验感。 李和平也认为，“24小时退房制”如果要探索灵活方式，可以作为产品权益，类似万豪旅享家大使，华住、亚朵会员最高等级，每日限量房型库存使用。 此番争议的核心仍归结于酒店行业整体蛋糕有限。 界面新闻从华美云获取的《2026年针对酒店行业九大人群的调查年报》显示，高达85%受访者直指行业竞争加剧是最大挑战，而破局的希望高度集中于“数智化降本增效（72%）”及“文商旅多元融合（65%）”。 “在激烈竞争的行业，大多数现行模式已经取得多方权益平衡，有人打破就会有争议。”另有酒店经理人向界面新闻表示【全网低价】适趣AI会员充值方法怎么样省钱，如果导致酒店成本增加，肯定会以回旋镖打到消费者。 他认为，可以划分时区，引导客人灵活选择入住和离店时间段，用越来越成熟的酒店大数据能力合理匹配，减少房间空置和客人的等待时间。最终目标是酒店利润不降，消费者也可以双赢。 只是最大的问题在于，行业内还没有出现过可以被大规模复制的成功范式。